Обучающие материалы для сборщиков со сдельной оплатой
Правила подработки сборщиком со сдельной оплатой в «Перекрёстке»
Мы ценим ваш труд и стремимся к максимальной прозрачности. Чтобы ваш доход был предсказуемым, а подработка комфортной, «Перекрёсток» установил четкие стандарты качества для сборщиков со сдельной оплатой.
Соблюдение этих правил гарантирует вам получение максимальной оплаты за каждую отработанную смену. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями перед бронированием.
📊 1. Клиентский рейтинг: ваша гарантия максимальной оплаты
Ваш заработок напрямую зависит от качества и скорости сборки, которое оценивают покупатели.
Где посмотреть рейтинг: в вашем профиле на ТСД (терминале сбора данных) во время смены или в мобильном приложении «Сборка», если вы установили его на свой телефон по запросу администрации магазина.
Как он рассчитывается: как среднее арифметическое всех оценок, полученных за ваши заказы. Важно: оценки, выставленные не по вашей вине (вне зоны вашего влияния), не учитываются при расчете.
Что оценивает покупатель магазина:
— Соответствие заказанного товара (если исполнитель заменит товар без согласования, покупатель может снизить оценку).
— Качество товара (если исполнитель соберет товар плохого качества, покупатель может снизить оценку).
— Скорость сборки товара (у исполнителя есть тайминг на сборку того или иного заказа в разрезе кол-ва PLU в заказе. Он будет отображаться в приложении «Сборка»/ТСД. Если исполнитель не уложится в тайминг и из-за этого произойдет задержка доставки товара покупателю, и он может снизить оценку. Тайминг на доставку товара курьером считается отдельно и не влияет на рейтинг исполнителя.
🚫 2. Замены без согласования (ЗБС): строгий запрет
Одно из самых важных правил работы с клиентом. ЗБС — это подмена товара в заказе без предварительного звонка и согласования с администрацией магазина и покупателем.
Как фиксируется: факт ЗБС фиксируется при обращении покупателя магазина и дополнительно проверяется на стороне администрации, поэтому согласовывать замену необходимо как с покупателем, так и с администрацией магазина.
Последствия нарушений:
1. Первый подтвержденный факт ЗБС: исполнитель получает официальное предупреждение о недопустимости повторения нарушения.
2. Второй подтвержденный факт ЗБС: полная блокировка аккаунта исполнителя на платформе «MyGig» и в учетной системе «Сборка» в «Перекрёстке».
💡 Как этого избежать?
Если нужного товара нет на полке или он не соответствует качеству, всегда звоните/пишите в чате клиенту через приложение «Сборка»/ТСД и согласовывайте замену. Это займет минуту, но спасет ваш рейтинг и аккаунт.
✅ Чек-лист перед сменой
Чтобы каждая смена приносила максимальный доход, держите в фокусе эти 3 шага:
- Проверьте свой текущий рейтинг в приложении «Сборка» или ТСД перед началом смены.
- Настройтесь на нужный темп и качество оказания услуг по сборке (от 45 PLU/час).
- Помните: нет товара на полке = связаться с администрацией магазина и после с покупателем для замены. Никаких самостоятельных замен.
❓ Что делать, если возник вопрос на смене сборщиком в Перекрёстке
Основной способ решения проблем, возникающих при сборке — чат-бот. Он расположен в приложении «Сборка», в правом верхнем углу.
Чат-ботом можно воспользоваться, если:
— Курьер забрал не свой заказ;
— Курьер отказался везти заказ или вернул его в магазин;
— У курьера отсутствует термосумка;
— У клиента необходимо уточнить информацию (например, не понятен комментарий);
— Курьер уехал, оставив часть заказа в магазине.
Диспетчер, получив ваш запрос ответит в этом же чате. Также здесь можно решить прочие проблемы, связанные с курьерами. По другим вопросам необходимо обращаться к администрации магазина.
❓ Что делать, если возникла спорная ситуация с администрацией магазина
Мы на вашей стороне и понимаем, что иногда обстоятельства складываются не в нашу пользу. Если вы считаете, что получили необъективную оценку не по вашей вине, или произошла техническая ошибка, которую не удалось решить на месте с администрацией магазина:
- Не удаляйте чек за смену и не игнорируйте ситуацию.
- Сразу же обратитесь в службу поддержки MyGig.
- Укажите ваши ФИО, номер телефона в MyGig, адрес смены и опишите ситуацию. Мы проверим внутренние логи и данные от заказчика, и рассмотрим каждый случай индивидуально!
Остались вопросы? Свяжитесь с нами — поможем разобраться:
📞 8 800 333-03-29💬 MAX
💬 Telegram
🌐 ВКонтакте