Правила удержания за некачественный товар при сборке заказов в Х5 Диджитал
Друзья, мы хотим, чтобы ваша подработка была прозрачной и понятной, поэтому подготовили для вас подробную статью о том, как работает система удержаний за некачественно собранные заказы в Х5 Диджитал на некоторых торговых точках.
Сохраняйте эту страницу в закладки, чтобы всегда быть в курсе!
Что это за удержание и зачем оно нужно?
При оказании услуг по сборке заказов вы отвечаете за качество товаров, которые кладёте в пакет. Если в заказе окажутся испорченные продукты (гнилые овощи, плесень на фруктах и т.п.), клиент останется недоволен, а бренд Х5 Диджитал понесёт убытки, пострадает его репутация.
Чтобы мотивировать исполнителей внимательно проверять товары, с 9 сентября 2026 года на некоторых торговых точках (ТС) в Х5 Диджитал вводится правило для исполнителей, оказывающих услуги по сборке заказов (сделка): если в собранном вами заказе обнаружат некачественный товар, MyGig удержит 300 рублей за каждый такой заказ. Подробнее о правилах удержания расскажем ниже.
⚠️ Важно: это не штраф, а соразмерное уменьшение стоимости услуг за некачественно оказанную услугу.
На каких торговых точках это применяется?
Удержание действует только на конкретных ТС при оказании услуг по сборке заказов (сделка) через MyGig:
Москва и Московская область:
- Лобненская, 18к2
- Николая Старостина, 4
- Братиславская, 27
- Варшавское шоссе, 150к2
- Знаменские садки, 7Ас1
- Красногорск, Октябрьская, 19Б
- Миклухо-Маклая, 37
- Бибиревская, 11
- Зелёный проспект, 24
- Горчакова, 11
- Перерва, 8стр1
Санкт-Петербург:
- Пятилеток, 8к1
- Стародеревенская, 25
- Маршала Казакова, 72/1 (есть в рейтинге)
- Будапештская, 92
Мытищи:
- Октябрьский проспект, 5А
💡 Как понять, действует ли удержание на конкретной подработке? В карточке подработки в приложении MyGig будет указано, если ТС входит в список с удержаниями. Перед бронированием всегда проверяйте условия!
Что считается некачественным товаром?
Вы должны отбирать товары надлежащего качества. Особенно внимательно проверяйте категорию ФРОВ (фрукты, овощи, ягоды).
Товар НЕ должен иметь признаков порчи:
🚫 Гниль, плесень
🚫 Вялость, дряблость
🚫 Механические повреждения (растрескивание, неполный плод)
🚫 Неприятный запах (кислый, затхлый)
🚫 Изменение консистенции мякоти (разжижение, мучнистость, прорастание или перезрев)
🚫 Появление выделений (сок, слизь)
🚫 Следы жизнедеятельности вредителей (насекомые, личинки)
Если вы положили в заказ товар с хотя бы одним из этих признаков — это считается ненадлежащим качеством оказания услуг.
💡 Наглядные примеры нарушений мы подготовили на баннерах-картинках ниже. Изучите их, чтобы точно понимать, что можно класть в заказ, а что нельзя!
Размер удержания
Если клиент указанной выше ТС «Х5 Диджитал» в собранном вами заказе обнаружит товар категории ФРОВ с признаками гнили или плесени (и эти данные будут подтверждены администрацией «Х5 Диджитал»), MyGig произведёт соразмерное уменьшение стоимости услуг:
300 (триста) рублей за каждый такой заказ
⚠️ Важно: удержание применяется единоразово за заказ, независимо от того, сколько некачественных товаров в нём обнаружено. То есть даже если в одном заказе окажется 3 испорченных яблока, удержание будет 300 рублей (а не 900).
Удержание будет произведено специалистом MyGig в следующей оплате по данному бренду.
Что делать, если вы не согласны с удержанием?
Мы понимаем, что ошибки могут случиться у всех, и хотим дать вам возможность оспорить удержание, если вы считаете его несправедливым.
Как подать апелляцию:
- Вы получили уведомление об удержании в приложении MyGig.
- У вас есть 3 (три) рабочих дня с момента уведомления, чтобы заявить о несогласии.
- Напишите в поддержку MyGig через чат в приложении или Telegram-бот @MyGigBot.
- Опишите ситуацию: номер заказа, дата подработки, почему вы считаете удержание некорректным.
- Наша команда рассмотрит вашу апелляцию и примет решение.
💡 Совет: если вы заметили, что товар на полке выглядит подозрительно (есть признаки порчи), не кладите его в заказ. Лучше сообщите об этом администратору на точке — это поможет избежать проблем и для вас, и для клиента.
Как избежать удержаний?
Всё просто — будьте внимательны при сборке!
Чек-лист качественного сборщика:
- Внимательно осматривайте каждый товар, особенно ФРОВ
- Не кладите в заказ продукты с любыми признаками порчи
- Если сомневаетесь в качестве товара — не рискуйте, возьмите другой
- Если видите, что на полке все товары испорчены — сообщите администратору
- Перед бронированием проверяйте карточку подработки: есть ли там пометка об удержаниях
Мы за честную работу
Эти правила введены не для того, чтобы «наказать» вас, а для того, чтобы клиенты получали качественные заказы, а вы — стабильный доход без конфликтов и негатива.
Если у вас остались вопросы по удержаниям или вы хотите оспорить конкретное удержание — пишите в поддержку MyGig. Мы всегда на связи и готовы помочь!
Желаем вам только качественных заказов и хорошей оплаты!